Нижецитируемый отрывок из книги Гарри Беквита "Продавая незримое" произвел на нас сильнейшее впечатление после прочтения, и теперь руководство и сотрудники нашей компании стараются придерживаться в работе предложенному Г. Беквитом подходу.
Ваши постоянные клиенты - просто святые
Они обратились к Вам. Они заплатили за Ваше право обедать в дорогих ресторанах и покупать любимые компакт-диски и дали возможность Вашим детям рассчитывать на обучение в колледже.
Они терпели Ваши ошибки (гораздо чаще, чем Вам кажется). Они рисковали своими деньгами, своей репутацией, своим спокойствием, более того, они часто рисковали своим бизнесом.
Они улыбались в худшие времена, смеялись в лучшие и хорошо отзывались о Вас другим людям. И теперь Вы спрашиваете: "Должен ли я позвонить им?".
Должен ли я чувствовать себя перед ними в долгу? Должен ли я заботиться о них?
Должен ли я говорить им спасибо? И как часто? Что бы Вы ни делали, Вы не можете быть "слишком" благодарны, "слишком" ценить своих клиентов или "слишком" часто говорить им об этом.
После всего, через что им пришлось пройти (а такого больше, чем Вы можете предположить), ни одна благодарность не может быть слишком большой.
И даже, скорее всего, Вы выражаете ее недостаточно.
Уважаемые, клиенты, огромное спасибо Вам за сотрудничество!
